Настоящие Условия использования — это соглашение между вами и Miyav об использовании Miyav (miyav.site). Пожалуйста, внимательно прочитайте их. Создавая аккаунт или оформляя бронирование, вы соглашаетесь с этими условиями и с нашей Политикой конфиденциальности.
Miyav — это онлайн-площадка в Баку, которая связывает владельцев собак и кошек («владельцы») с независимыми ситтерами («ситтеры») для прогулок, визитов на дом, дневного присмотра за собаками, присмотра на дому у владельца и передержки у ситтера дома.
Miyav сам не оказывает услуги по уходу за животными. Ситтеры — независимые исполнители, а не наши сотрудники, агенты или подрядчики. Договор об уходе заключается между владельцем и ситтером. Мы предоставляем платформу, обработку платежей, проверку и поддержку.
Оператор Miyav — Miyav, Baku, Azerbaijan.
2. Кто может пользоваться Miyav
Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны быть способны заключать юридически обязывающие договоры. Аккаунты лиц младше 18 лет будут удалены.
Вы не можете пользоваться Miyav, если ранее мы приостановили или удалили ваш аккаунт, если мы не договорились об ином.
3. Ваш аккаунт
Вы должны указывать точные и актуальные сведения, включая номер телефона, подтверждённый по SMS. У каждого человека может быть только один аккаунт; создавать аккаунт за другого человека без его разрешения нельзя.
Храните пароль в тайне. Вы отвечаете за действия в своём аккаунте. Если вы считаете, что кто-то получил к нему доступ, немедленно сообщите на privacy@miyav.site.
4. Обязанности ситтеров
Предлагая услуги в качестве ситтера, вы обязуетесь:
Честно пройти проверку, в том числе предоставить настоящий документ, удостоверяющий личность, и пройти тест по уходу.
Поддерживать профиль честным и актуальным: услуги, цены, опыт, фотографии и доступность.
Заботиться о каждом животном безопасно, внимательно и так, как договорились с владельцем, следуя его инструкциям по уходу.
Отправлять отчёт о визите или прогулке по каждой услуге с достоверными фото, заметками и длительностью.
Приходить вовремя и отменять бронирования только в случае реальной необходимости.
Соблюдать применимое к вам законодательство, включая налоговое, о защите животных и правила для вашего вида услуг. Вы сами отвечаете за уплату своих налогов.
5. Обязанности владельцев
Бронируя ситтера, вы обязуетесь:
Предоставлять точную и полную информацию о питомце, в том числе об агрессии, проблемах со здоровьем, лекарствах, особых потребностях и прививках.
Убедиться, что животное содержится законно и что вы вправе доверить уход за ним ситтеру.
Указать контакт на экстренный случай и оставаться на связи во время бронирования.
Подготовить всё необходимое (корм, поводок, ключи или доступ, данные ветеринара) и сообщить ситтеру обо всём важном в вашем доме.
6. Бронирования и оплата
Когда вы отправляете запрос на бронирование, на вашей карте блокируется полная сумма. Если ситтер принимает запрос, сумма списывается. Если ситтер отказывается или срок запроса истекает, блокировка снимается; когда деньги снова станут доступны, зависит от вашего банка.
Данные карты вы вводите на защищённой странице платёжного провайдера. Miyav никогда не видит и не хранит полный номер вашей карты.
Все цены указаны в азербайджанских манатах (AZN). Итоговая цена, включая сервисный сбор, показывается до подтверждения запроса.
Оплачивайте услуги только через Miyav. Бронирование считается подтверждённым, только когда ситтер принял его в приложении.
7. Сборы и выплаты
Владельцы оплачивают сервисный сбор за каждое бронирование — сейчас это 7% от стоимости бронирования, но не более 15 AZN.
Ситтеры платят комиссию с каждого бронирования — сейчас 15% от стоимости бронирования, или 10% в первые 6 месяцев на Miyav. Комиссия удерживается из выплаты.
Выплаты ситтерам отправляются через 48 часов после окончания услуги на карту или IBAN, указанные в настройках выплат. Если открыт спор, мы можем задержать соответствующую выплату до его разрешения.
В будущем мы можем изменить сборы. Об изменениях будет объявлено заранее, и они не затронут уже подтверждённые бронирования.
8. Отмена и возврат средств
Каждый ситтер выбирает политику отмены для передержки и присмотра на дому: Гибкая, Умеренная или Строгая. Для прогулок, визитов на дом и дневного присмотра за собаками всегда действует Гибкая политика. Применимая политика указана в профиле ситтера и перед бронированием.
Если владелец отменяет бронирование, возврат рассчитывается по политике отмены этого бронирования.
Если ситтер отменяет подтверждённое бронирование, владелец получает полный возврат и кредит 5 AZN на следующее бронирование. Повторные отмены со стороны ситтера могут привести к приостановке аккаунта.
Ничто в этом разделе не ограничивает возвраты, на которые вы имеете право по обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей.
9. Споры
Если с услугой что-то пошло не так, сначала попробуйте решить вопрос с другой стороной в чате. Если это не помогло, вы можете открыть спор в приложении в течение 48 часов после окончания услуги.
Наша команда изучит бронирование, сообщения, отчёты о визитах и доказательства обеих сторон и примет справедливое решение, например о полном или частичном возврате. Мы можем запросить у сторон дополнительную информацию. Наше решение не лишает вас возможности воспользоваться своими законными правами.
10. Отзывы
Оставить отзыв о ситтере могут только владельцы, у которых было завершённое бронирование. Отзывы должны быть честными и основываться на вашем личном опыте.
Запрещены фальшивые отзывы, платные отзывы, отзывы в обмен на скидки, отзывы о самом себе и угрозы оставить плохой отзыв. Мы можем удалять отзывы, нарушающие эти условия или закон, содержащие персональные данные, оскорбления или незаконный контент, но не удаляем отзывы только потому, что они негативные.
11. Запрещённые действия
При использовании Miyav запрещается:
Оплачивать или договариваться о бронированиях вне Miyav с человеком, с которым вы познакомились на Miyav, чтобы избежать сборов.
Преследовать, угрожать, оскорблять кого-либо или дискриминировать, в том числе по признаку этнической принадлежности, религии, пола, инвалидности, возраста или сексуальной ориентации.
Размещать незаконный, вводящий в заблуждение, жестокий, сексуальный или разжигающий ненависть контент, а также контент, нарушающий права других лиц.
Причинять вред животным или оставлять их без должного ухода.
Создавать фальшивые аккаунты, выдавать себя за других или предоставлять ложные сведения.
Собирать, копировать или извлекать данные с Miyav автоматизированными средствами (скрейпинг) или вмешиваться в безопасность и работу сервиса.
Использовать контактные данные других пользователей для целей, не связанных с бронированием.
12. Ваш контент
Вы сохраняете права на контент, который добавляете в Miyav: тексты, фотографии, отзывы и отчёты.
Вы предоставляете Miyav неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на размещение, показ, воспроизведение и адаптацию (например, изменение размера) этого контента для работы сервиса и его показа на miyav.site и в сервисе. Лицензия прекращается при удалении контента или аккаунта, за исключением контента, который должен храниться по закону или на который уже полагаются другие, например отзывов и записей о бронированиях.
Вы подтверждаете, что имеете право публиковать загружаемый контент, включая фотографии других людей.
13. Приостановка и закрытие аккаунта
Вы можете удалить аккаунт в любой момент в настройках аккаунта, если у вас нет активного бронирования.
Мы можем ограничить, приостановить или закрыть аккаунт, если пользователь нарушает эти условия или закон, подвергает опасности людей или животных либо причиняет вред другим пользователям или Miyav. Когда это возможно и уместно, мы сообщим причину и дадим возможность ответить. Подтверждённые бронирования будут урегулированы справедливо, включая положенные возвраты.
14. Экстренные ситуации
Если животное получило травму, заболело или потерялось, ситтер должен немедленно связаться с владельцем и при необходимости с ветеринаром и действовать в интересах животного.
Miyav не является экстренной службой. В экстренной ситуации, касающейся людей, сначала звоните в экстренные службы. После этого сообщите нам об инциденте через приложение или по адресу privacy@miyav.site.
15. Ответственность
Miyav — это площадка. Мы тщательно проверяем ситтеров, но не можем гарантировать поведение владельцев, ситтеров или их животных и не несём ответственности за услуги, которые оказывают ситтеры.
В пределах, допускаемых законом, Miyav не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или непредвидимые убытки, а наша общая ответственность перед вами по любому требованию ограничена суммой сборов, уплаченных вами Miyav за 12 месяцев до предъявления требования.
Ничто в этих условиях не ограничивает и не исключает ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по небрежности, за мошенничество, а также любую ответственность, которую нельзя ограничить по закону. Эти ограничения также не затрагивают ваши обязательные права как потребителя.
16. Ответственность за собственные действия
Владельцы и ситтеры отвечают за свои действия. В пределах, допускаемых законом, вы соглашаетесь возместить Miyav требования, убытки и разумные расходы, вызванные нарушением вами этих условий или закона либо вашим поведением по отношению к другим пользователям или животным.
17. Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях мы заранее сообщим по электронной почте или в приложении до их вступления в силу. Если вы не согласны, вы можете удалить аккаунт до этой даты. К уже подтверждённым бронированиям применяются условия, действовавшие на момент их оформления.
18. Применимое право и контакты
Эти условия регулируются законодательством Азербайджанской Республики, а споры рассматриваются компетентными судами города Баку.
Если вы потребитель, проживающий в Европейском союзе или другой стране, за вами сохраняется защита обязательных норм законодательства страны вашего проживания, и вы также можете обращаться с требованиями в суды своей страны.
Если какое-либо положение этих условий признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
Есть вопросы об этих условиях? Обращайтесь: Miyav, Baku, Azerbaijan, электронная почта privacy@miyav.site.